10 בינואר 2009

לא מצליחים להיכנס לאתרים של משפחת העונג?

קודם כל, אם לא ראיתם, העונג עלה. מוטב מאוחר וגו'.

עכשיו לעניין:
יותר ויותר אנשים פנו אליי בשבוע האחרון עם טרוניה על כך שאינם מצליחים להיכנס לאתרים במשפחת העונג, כמו אפילו עז, פופטארט ואחרים, אלא מקבלים עמוד תקלה של 404.
בעיה זהה מתרחשת אצל ההם, ופירוט בתגובות של אחד מהתת-דומיינים שלהם, החברים של ג'ורג' (עדכון: גם ניימן סובל).

ראשית: אל דאגה. הבעיה היא לא אצלכם.
שנית: הבעיה היא גם לא אצלי. כפי הנראה הבעיה היא אצל ספק האינטרנט שלכם. כמעט כל הפונים ציינו שהם מחוברים דרך אינטרנט זהב, או "קווי זהב", שהפכו ברבות הימים ל-012 סמייל.

זה מה שכדאי לכם לעשות אם אתם נתקלים בבעיה הזו:
1. להודיע לי במייל, או כאן בתגובות, שזה קורה, באיזה אתר זה קורה ודרך איזה ספק אתם מחוברים.
2. להתקשר לספק שלכם. אני יודע שזה מתיש אם אתם ב-012 ושזמני ההמתנה בלתי נסבלים, אבל זה עשוי לפתור את הבעיה. זה המספר שלהם: 072-200-3000
3. להגיד להם שאתם לא מצליחים להיכנס, שאתם לא היחידים, שהאתרים שאתם מנסים להיכנס אליהם מאוכסנים בחברת Dreamhost, ושהבעיה נבדקה מהצד של דרימהוסט ושם הכל יופי טופי. אני כבר התקשרתי והם נפנפו אותי, אבל אני לא לקוח משלם. תצעקו עליהם אם אתם כועסים, התפקיד שלהם הוא לדאוג שתוכלו לגלוש באינטרנט. בכל האינטרנט.

מקווה שנפתור את זה, ומהר.

24 תגובות על “לא מצליחים להיכנס לאתרים של משפחת העונג?”

  1. מאת אדם:

    הי
    זה קורה די הרבה בזמן האחרון
    אני עברתי לכרום והוא אוטומטית מציע עותקים של העמוד מהקש של גוגל

  2. מאת גיאחה:

    היי אדם,

    זו דרך עוקפת נחמדה, אבל זה לא פיתרון לכולם…

  3. מאת ניצן:

    יופי, זה לא רק אני. גם אני בינתיים השתמשתי בפתרון של גוגל כרום, אבל בהזדמנות הראשונה אני אדבר עם קווי זהב.

  4. מאת ניימן:

    ניקו מדווח אצלי שהוא ב -013 ועדיין לא יכול להיכנס לבלוג. לא שאני יודע מה זה אומר מבחינת חברות ספק (הן לא קשורות?), אבל לפחות כדאי שתדע.

  5. מאת עידו שחם:

    אבל איך הבעיה הזו קשורה לספק? פשוט לא הגיוני. יש איפשהו הסבר טכני לעניין? ואיך זה הסתדר פתאום בעונג אבל לא בבלוגים אחרים של העונג?

  6. מאת גיאחה:

    היי עידו,

    ממה שהבנתי מהחבר'ה ב"ההם", וממה שאני מבין מאנשים שלא מצליחים להיכנס, נראה שהבעיה מתרכזת כמעט לגמרי בלקוחות 012. ללקוחות שאר הספקים אין שום בעיה להיכנס, ובדרימהוסט הכל נראה האנקי-דורי.

    אני לא יודע מה ההסבר הטכני לעניין, אני עדיין מנסה להבין מה זה בדיוק DNS (סתם, את זה כבר הבנתי).

    אני יודע שלספקים יש בלאקליסט של שרתי איכסון בעייתיים או כאלה שמסומנים בטעות כבעייתיים. כשהייתי לקוח של נטוויז'ן, מיילים שעברו דרך דרימהוסט בכלל לא הגיעו אליי. הם הגיעו לג'ימייל, אבל לתיבה של נטוויז'ן לא. למה? ככה, כי מתישהו ומסיבה כלשהי, נטוויז'ן סימנה אוטומטית או ידנית את דרימהוסט כספק דואר בעייתי (אולי היו שם הרבה יוזרים ששלחו ספאם, אין לי מושג), ולך תחפש מי ינענע אותך.

  7. מאת אורן:

    עובד לי בסדר דרך סמייל (וכבלים – אולי הבעייה רק ב-ADSL?).

  8. מאת יעל:

    ניימן – אני ב-013, ואין לי שום בעיה להיכנס לבלוג שלך. זה לא עניין של ספק במקרה 013.

    לעידו – במסגרת עבודתי ב-2008 באחד מאתרי האינטרנט הגדולים בארץ נתקלתי כבר בעניין הזה של בעיות טכניות להיכנס לעמודים ספציפיים אצל לקוח ב-012, רק כי האבטחה של הספק חסמה שם משהו שבטעות הוגדר כמסוכן. לקח לאותו בחור אומלל לא מעט מריבות ופניות לקווי זהב עד שהסיפור טופל.

  9. מאת דורון:

    איזה כיף שכבר שבועיים ומשהו אני לא לקוח של 012.
    אבל רק כדי שכולם יבינו למה אתה מתכוון ב"זמני ההמתנה בלתי נסבלים", הנה פירוט קטן של השיחות שלי איתם:
    נסיון מס' 1: המתנה של כ-7 דקות, עד שנמאס לי ואמרתי "טוב, היום עמוס, ננסה ביום אחר".
    נסיון מס' 2: יומיים אחרי, המתנה של כ-10 דקות לאחריה הקו כאילו נותק, ללא מענה וללא צליל המתנה.
    נסיון מס' 3: כ-30 דקות לאחר מכן. המתנה של כ-5 דקות (כל הכבוד!), לאחריה שיחה עם שירות לקוחות במשך כ-5 דקות נוספות שכללו הערה לפרוטוקול על זמני המתנה בלתי נסבלים.
    – כאן עשיתי כמה פעולות והייתי צריך לחזור אליהם.
    נסיון מס' 4: כ-10 דקות לאחר הנסיון הקודם, המתנה של כ-15 דקות(!), לאחריה שיחה עם נציגת שירות שלא ידעה מהחיים שלה, סתרה את כל מה שהנציגה הקודמת אמרה והעבירה אותי להמתנה שוב ושוב כדי לבצע נסיונות כושלים לשיחת ועידה. בסה"כ שיחה של 35 דקות, מתוכן האזנתי למנגינת ההמתנה 32 דקות ו-30 שניות.
    למזלי, מטרת השיחה הייתה העברת המנוי ממני והלאה, ויציאתי לחופש.
    כיום אני ב-013 ואין שום בעיות, לא כאן ולא אצל "ההם".

  10. מאת שרון:

    אז כך: לא הצלחתי להתחבר לבלוג של ניימן יקירי, וגם לא לבלוגים שהזכרת כאן. דיברתי עם בחור חביב בשם יאן ב 012.
    אני מתחברת דרך ראוטר, שבעצמו מחובר למודם. יאן ניסה להתחבר עם שם המשתמש שלי במחשב שלו בתמיכה והצליח להיכנס לאתרים. סיכמנו שאנסה לחבר את המחשב ישירות למודם ולראות מה קורה. עקב בעיות טכניות, לא הצלחתי לחבר את המודם ישירות כאמור. אבל בדרך נאלצתי לאתחל את הראוטר, ובדרך מימשתי עוד הצעה של יאן: להחליף את שם המשתמש שלי מ xxx@IKzahav ל xxx@015. לא יודעת מה קרה, אבל אחרי האתחול ושינוי השם – כל האתרים עובדים. הידד!!! מקווה שימשיך ככה!

    (עותק של הודעה זו נשלח גם לניימן)

  11. מאת לירון:

    גם אני ב-012, גם אני לא מצליחה להיכנס.
    בעסה.

  12. מאת הדס:

    אני מטפלת בבעיית הגישה, זו כנראה תקלת ראוטינג. אעדכן כשאמצא את מקור הבעיה.
    תודה ללירון שיידעה אותנו.

    יום טוב ונטול תקלות גלישה,
    הדס,
    אבטחת מידע
    סמייל 012

  13. מאת גיאחה:

    הופה! מענה אמיתי מ-012. כבוד, הדס, סחטיין גדול על המקצוענות.

  14. מאת השמצה:

    אני לקוחה של 012SMILE והצלחתי להכנס לכל הבלוגים שלך אפילו במהירות
    למרות שאני רק על 1.5
    בנוסף, למה להשמיץ חברה כשאין לכם מידע מבוסס
    אם הבחורצ'יק פה לא יודע מה זה DNSים ומה זה בלקאליסט למיניהם
    אין לו את הזכות ואת הבסיס להשמיץ חברת אינטרנט גדולה כמו 012
    לפני שמדברים רעה-(אם בכלל)כדאי לעשות שיעורי ביית
    כי יש לאותו "מקור" והשפעה וחבל לשהתמש בזה שלא בחוכמה ואפילו לכתוב דברים לא
    נכונים…מי שפנה בהקשר לבעייה הזאת ל012 Sצןךק היה נתקל במענה מקצועי ומקיף
    והיה מקבל את כל הכלים האפשריים (בגבולות התמיכה שלהם) על מנת לפתור את הבעייה
    אז אנא, אל תשמיצו ללא כל בסיס!!!
    אחת שאיכפת לה…

  15. מאת יותם ה.:

    מצ"ב הפתרון (עובד ב99% מהמקרים.)

    Start > Run
    לכתוב cmd
    בחלון שנפתח להקליד
    netsh int ip reset reset.log
    ריסטרט

  16. מאת גל:

    הזהרו מהפתרון המצורף, זה אתחל לי את כל ההגדרות של החיבור אינטרנט.
    אם לא מתחשק לכם לחכות במוקד של בזק אל תשתמשו בזה

  17. מאת מעין:

    אז אני דיברתי איתם. ועכשיו הכל מתבהר לי..
    הייתה להם בעיה שבוע שעבר. לכלל "המנויים" שלהם לא היה חיבור לאינטרנט.
    מה שצריך לעשות הוא להגדיר חייגן מחדש. אצלי זה פתר את הבעיה.
    לא רק לעונג. אלא בכלל..

  18. מאת איתי:

    מתחבר לי יופי דרך 012,
    אבל זה בלוג ישראלי ,
    ואם אין פיתרון , אז כנראה שהפיתרון הקל זה להשמיץ

  19. מאת גיאחה:

    האמן לי, איתי, שלא הייתי ממהר להשמיץ אלמלא הגיעו אליי עשרות פניות של גולשים שלא מתחברים לעונג, כולם מ-012.

  20. מאת מישהו:

    לא אומר כלום. אני מקבל שגיאה 500 שמצביעה על בעיה אפליקטיבית!
    אפשר גם להסתכל על זה אחרת – לקוחות 012 גולשים לכל העולם ורק לdream host לא.

    יש לך את הידע הטכני לשפוט את dreamhost, שאתה כל כך ממהר לשפוט את 012?

  21. מאת מישהו:

    אגב, כשאני מחליף כתובת IP זה לפעמים עובד לפעמים לא.
    תברר מול dreamhost האם יש להם load balancer, כמו כן את הגדרות הapache של האתר שלך.

    תבדוק אצלך באפליקציה אם יש התייחסות לכתובת הIP של הגולש (לדוגמא, האם לפי זה הוא מנסה לבחור שפה).

  22. מאת אורן:

    נו, ב-11 בינואר זה אולי עבד אצלי בסדר, אבל כבר שבועיים בערך אני לא מצליח להגיע לעונג מהבית אלא רק מהעבודה.
    מעצבן.

כתיבת תגובה